Confinement et achats sur le web : quels sont vos droits ?

En cette période de confinement, BonneGueule fait le point pour ceux qui veulent ou qui ont acheté sur internet. Que cela concerne des vêtements ou pas, trois situations peuvent se présenter :

1 - Je souhaite acheter sur internet, serai-je livré ?

Sur le site de la Fevad ?Fédération e-commerce et vente à distance., vous trouverez ici un point régulièrement mis à jour sur la situation des différents transporteurs. Vous n'aurez qu'à le consulter en fonction du prestataire auquel votre e-shop fait appel.

La situation évolue au jour le jour, n'hésitez pas à consulter les dernières informations sur le site de l'UFC-Que Choisir.

2 - J'ai réalisé un achat, mais le colis n'est jamais arrivé

A ce jour, il y a de grandes chances que le Covid-19 soit considéré comme un cas de force majeur ?Il faudra attendre la jurisprudence, car son caractère imprévisible fait encore débat. Néanmoins, les associations de consommateurs penchent vers cette solution.. Ce qui veut dire que les marchands peuvent l'invoquer pour ne pas être contraints de respecter le délai de livraison annoncé. Puisqu'ils ne peuvent maitriser ce dernier.

Vous n'avez pour le moment que deux solutions :

1. Attendre l'arrivée du colis
2. Contacter l'e-shop pour demander un second délai de livraison raisonnable par rapport à la situation.

Si ce second délai n'est pas respecté, vous pourrez alors demander l'annulation de votre commande ainsi que votre remboursement, sans frais.

3 - Je souhaite retourner mon achat réceptionné, mais je ne peux pas l'expédier

Dans le cadre de votre délai de rétractation de 14 jours, informez le marchand sur votre volonté de retourner votre achat.

Vous avez ensuite encore 14 jours pour expédier votre colis, mais si vous montrez avec bonne foi que vous ne pouvez pas le faire (confinement, bureau de poste fermé) le marchand doit attendre.

Cependant, le marchand n'est pas tenu de vous rembourser tant qu'il n'a pas réceptionné le colis ou une preuve d'envoi.