FAQ-Paiement

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Proposez-vous des facilités de paiement ?

Vous pouvez payer votre commande en 3 fois ou 4 fois.
Cette option de paiement est disponible sur le web et en boutique grâce à notre partenaire de paiement Alma.

Attention, le paiement en 3X et 4X est uniquement disponible pour la France et la Belgique sur l'e-shop.

Des frais de 1,55% sont appliqués au moment du paiement de la commande (sur la première échéance) en 3X et sont de 1,75% pour le 4X.

Le montant minimum de la commande doit être de 100€ pour un paiement en 3X et 150€ pour le 4X (frais de port non compris) et est plafonné à 2000€ de commande.

Echéancier de paiement en 3X (divisé en 4 pour le paiement en 4X) :

  • Un premier tiers est réglé au moment de la commande
  • Un second tiers est prélevé automatiquement après 30 jours
  • Le dernier tiers est prélevé automatiquement après 60 jours

Vous recevrez votre échéancier par email une fois la commande passée.

C’est un service sécurisé (aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs) et toutes nos garanties habituelles s'appliquent (service client, livraison, retours…).

Pour information : il n’est pas possible d’acheter une carte-cadeau en paiement en 3X ou 4X.

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Vous pouvez régler votre commande par Visa, Mastercard et American Express (via notre prestataire HiPay) et également par Paypal.

Pour la Belgique, nous acceptons également Bancontact.

Comment le paiement est-il sécurisé ?

Les transactions sont cryptées et sécurisées selon les normes de sécurité actuelles les plus élevées (certificat SSL de cryptage des données). 

L’intégralité de notre site répond au protocole HTTPS. 

Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs. Toutes les informations bancaires sont gérées par nos prestataires HiPay (entreprise cotée en bourse sur Euronext Paris), Alma et Paypal.

Puis-je profiter de la détaxe ?

Si vous renseignez une adresse hors “Union Européenne”, vous serez automatiquement exonéré de la TVA.

Votre commande sera par contre soumise à d’éventuelles taxes et droits de douanes à l'arrivée.

Pour les achats réalisés en boutique : demandez-nous simplement un formulaire de détaxe.

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Nous vous invitons à réessayer avec un autre moyen de paiement ou avec l’option 3X ou 4X en cas de dépassement de plafond.
Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à vider vos caches et les cookies de votre navigateur (Chrome/Safari/Firefox), puis à retenter l'opération après avoir rafraîchi la page.

En dernier recours : contactez votre banque.

J'ai payé en plusieurs fois, comment serais-je remboursé ? 

Si votre commande a été réglée en 3 ou 4 fois, les échéances de votre paiement seront ajustées en fonction de la valeur des articles retournés.
Dans le cadre d'un retour complet de votre commande, les frais de dossier engagés lors du paiement sont remboursés.

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